通遼市第二人民醫(yī)院,始建于1943年,是一所集醫(yī)療、急救、康復(fù)、預(yù)防保健、科研、教學(xué)、社區(qū)服務(wù)為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院,技術(shù)不斷創(chuàng)新、環(huán)境建設(shè)與社會(huì)發(fā)展同步,科室設(shè)置和人才隊(duì)伍建設(shè)正在逐步完善、服務(wù)能力不斷提高,全院實(shí)行全面質(zhì)量管理,已經(jīng)形成行政職能、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和信息化建設(shè)新的網(wǎng)絡(luò)式管理體系。正以高起點(diǎn)、超負(fù)荷、快節(jié)奏的工作作風(fēng)向更高、更遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)前行。醫(yī)院完善和新建《醫(yī)院行政管理規(guī)定》等制度5項(xiàng),修定制度526項(xiàng),規(guī)范操作流程271項(xiàng),制定應(yīng)急預(yù)案37項(xiàng),在全市率先推出搶救設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)實(shí)行紅黃綠標(biāo)識(shí)、搶救車實(shí)行封存管理等安全管理制度9項(xiàng),凸顯醫(yī)療安全質(zhì)量管理新亮點(diǎn);以診療活動(dòng)為載體,更加注重健康教育和人文服務(wù),提供個(gè)性化診療服務(wù),由關(guān)心病到關(guān)心人,充分發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員的主觀能動(dòng)性,開展主動(dòng)問侯、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)幫助、全心關(guān)懷活動(dòng),全程陪檢陪診,再現(xiàn)深入開展“三好一滿意活動(dòng)的服務(wù)特色。在醫(yī)院建設(shè)中,首先強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),把提升員工素質(zhì)放在首位,教育與管理相結(jié)合,不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)生命的敬畏和責(zé)任觀念。向社會(huì)公開服務(wù)承諾,向每一位住院患者發(fā)放服務(wù)承諾書,接受全社會(huì)的監(jiān)督,同時(shí)強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量意識(shí),嚴(yán)格操作規(guī)范,制定工作流程,時(shí)刻把緊質(zhì)量關(guān)。此外對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),創(chuàng)新管理手段。對(duì)搶救車實(shí)行封閉式交接,對(duì)搶救設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行紅(故障)、黃(充電狀態(tài))、綠(安全使用)標(biāo)識(shí),對(duì)患者身份實(shí)行三重識(shí)別,對(duì)病人病情進(jìn)行全面評(píng)估,對(duì)手術(shù)部位具體標(biāo)識(shí)等。醫(yī)院實(shí)行主任24小時(shí)三線值班制度、護(hù)士長(zhǎng)值崗制度,并實(shí)行垂直管理,分級(jí)負(fù)責(zé)。建立護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),形成實(shí)施——檢查——整改——提高循環(huán)運(yùn)行模式,落實(shí)院科兩級(jí)管理制度,使全院安全質(zhì)量工作時(shí)刻在嚴(yán)控強(qiáng)管之下,讓患者安全始終處于制度管理之內(nèi),扎根在全體醫(yī)務(wù)人員心中。通遼市第二人民醫(yī)院始終秉承“以病人為中心”的服務(wù)主題,緊緊圍繞為病人看好病,為病人減輕痛苦,讓臨終病人感受到醫(yī)者無私關(guān)愛這三個(gè)環(huán)節(jié),開展“親友式、空姐式、牧師式”服務(wù)。實(shí)施全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù),縮短患者候診時(shí)間,進(jìn)行科學(xué)分診。專家全日制出診,病人診療過程實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)服務(wù)。與海軍總醫(yī)院建立合作關(guān)系,借助國(guó)內(nèi)頂級(jí)專家技術(shù)服務(wù)廣大患者。與武警總醫(yī)院建立遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái),實(shí)現(xiàn)京通兩地可視互動(dòng)會(huì)診,為患者看好病提供有力技術(shù)支撐。建立了患者回訪中心,定期與患者溝通,進(jìn)行健康咨詢服務(wù)和醫(yī)療指導(dǎo),可隨時(shí)電話互動(dòng),為患者提供科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確的治療健康指導(dǎo)。借助回訪平臺(tái),主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,自覺規(guī)范診療行為,建設(shè)陽(yáng)光醫(yī)院,促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。在“三好一滿意”與“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中,通遼市第二人民醫(yī)院以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為切入點(diǎn),以責(zé)任包干,包床到人為抓手,公示分級(jí)護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目,細(xì)化服務(wù)流程,強(qiáng)化護(hù)士職責(zé),加強(qiáng)醫(yī)(護(hù))患溝通,把護(hù)理工作重心轉(zhuǎn)移到病房,落實(shí)在病床。實(shí)行彈性排班,推行“以病人為中心”的多元化管床責(zé)任包干的分工模式,護(hù)士有了自己的病人,病人有了自己的護(hù)士。責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的檢查、治療、護(hù)理、病情觀察、生活照料、健康指導(dǎo)及心理護(hù)理全面負(fù)責(zé),落實(shí)了全程、全面、個(gè)體化的護(hù)理任務(wù),增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,增添了病人的親情感,建立起了良好的護(hù)患信賴關(guān)系。今后,通遼市第二人民醫(yī)院將不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),持續(xù)完善服務(wù)方式;不斷強(qiáng)化社會(huì)公益原則,持續(xù)改善患者就醫(yī)環(huán)境;不斷強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè),持續(xù)提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。在新一輪醫(yī)院改革中,不斷探索,以堅(jiān)實(shí)的腳步向三級(jí)醫(yī)院邁進(jìn)。
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