“魏都毓秀,人杰地靈”,許昌市中醫(yī)院地處繁華的毓秀路中段,是許昌市市直衛(wèi)生系統(tǒng)唯一集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研于一體的市級(jí)公益性、綜合性中醫(yī)院。許昌市中醫(yī)院始建于1960年,是國(guó)家授予的許昌唯一的三級(jí)甲等中醫(yī)院。醫(yī)院為許昌市、縣職工醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)單位,市、縣、區(qū)城鎮(zhèn)居民醫(yī)保定點(diǎn)單位,各縣市新農(nóng)合直補(bǔ)單位,河南中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院,醫(yī)院占地11萬(wàn)平方米,建筑面積4萬(wàn)平方米,現(xiàn)有職工300人,衛(wèi)生技術(shù)人員265人,中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員160 人,省級(jí)名醫(yī)2人,醫(yī)學(xué)碩士5人,人才結(jié)構(gòu)合理,門診部設(shè)有11臨床科室,20多個(gè)醫(yī)技科室,15個(gè)??崎T診,住院設(shè)10病區(qū),500張病床,醫(yī)院擁有中風(fēng)科、心肺科、肛腸科省市級(jí)重點(diǎn)???個(gè)。改革開(kāi)放以來(lái),在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子解放思想,搶抓機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,在改革中求發(fā)展,在競(jìng)爭(zhēng)求生存。醫(yī)院始終堅(jiān)持“突出特色,科技興醫(yī)”的辦院方針,秉承“醫(yī)精藥真,善待病人”的服務(wù)理念。使醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,綜合實(shí)力持續(xù)提升,形成了管理科學(xué)、技術(shù)精湛、環(huán)境優(yōu)雅、服務(wù)優(yōu)良的良好局面。一、突出中醫(yī)特色,做大做強(qiáng)中醫(yī)品牌,靠療效贏得患者心面對(duì)醫(yī)療行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面,能否最大限度地解除病人的病痛,為病人提供精湛的醫(yī)療服務(wù),最大限度的滿足病人需求,是醫(yī)院生存發(fā)展的關(guān)鍵,醫(yī)院結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際著力在“中、新、特”上下工夫,在療效上求突破,實(shí)施了“以人才培養(yǎng)為重點(diǎn),以科技發(fā)展為先導(dǎo),以中醫(yī)專科建設(shè)為核心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)”的科技興醫(yī)戰(zhàn)略,把提高人才素質(zhì)和醫(yī)療技術(shù)水平放在十分重要的位置,在政策上、資金上對(duì)重點(diǎn)???、優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、新技術(shù)上傾斜,每年科技投入超過(guò)百萬(wàn)元,醫(yī)院按照 “五個(gè)一的要求”(帶著一個(gè)任務(wù)去、掌握一項(xiàng)技術(shù)專長(zhǎng)、建立一個(gè)業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn)、影響帶動(dòng)一批人、吸引一群患者),采取“走出去學(xué),請(qǐng)進(jìn)來(lái)幫”的辦法,先后選送近百名各類專業(yè)人員到解放軍總醫(yī)院、北京中日友好醫(yī)院、廣東中山醫(yī)科大學(xué)、同濟(jì)醫(yī)科大學(xué)等多家單位進(jìn)行培訓(xùn)、深造,同時(shí)打破傳統(tǒng)的人才靠上級(jí)分配的進(jìn)入模式,多次到省內(nèi)外人才市場(chǎng)招聘醫(yī)院急需的影像、臨床醫(yī)學(xué)人才60余名,醫(yī)院還以“不求為我所有,但求為我所用的理念”,聘請(qǐng)全國(guó)著名專家來(lái)醫(yī)院講學(xué)、辦班36期,會(huì)診、示范手術(shù)300余例,從而促進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的知識(shí)更新和技術(shù)創(chuàng)新。醫(yī)院采取多種激勵(lì)措施,推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新,著力營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。目前,醫(yī)院已形成了以中風(fēng)、心肺兩個(gè)重點(diǎn)??茷辇堫^的五個(gè)品牌科室,形成了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,在許昌醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引了本地而且也吸引了外地的眾多患者前來(lái)就診,前來(lái)診治的患者以每年13%的速度增長(zhǎng)。二、打造溫馨服務(wù)品牌,用人性化服務(wù)贏得患者滿意為病人提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)是醫(yī)院樹(shù)立品牌,提高醫(yī)院知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度,讓社會(huì)滿意、人民滿意、患者滿意的有效途徑。近年來(lái),醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心”,大力推行“人性化服務(wù)”和“差異化服務(wù)”,樹(shù)立“帶著感情下病房,想著病人開(kāi)處方”,“病人的滿意是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念,多年來(lái)始終堅(jiān)持“三不”的準(zhǔn)則,即“治病救人不分貧富,窮人富人一樣精心;治病救人不看身份,干部群眾一樣熱心;治病救人不論時(shí)間,閑時(shí)忙時(shí)一樣認(rèn)真”。對(duì)每一位病人的服務(wù)做到實(shí)實(shí)在在、細(xì)致入微,讓每位病人滿意作為醫(yī)院工作的目標(biāo)。按照“治好病、花錢少、服務(wù)好”的原則,用優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)贏得患者。為了不斷滿足群眾就醫(yī)和保健的需求,醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改變服務(wù)模式,拓寬服務(wù)內(nèi)涵,把對(duì)病人由單一醫(yī)療的救治轉(zhuǎn)化為生理、心理、健康教育、人文關(guān)懷等方面的綜合性服務(wù),把人性化的東西滲透到醫(yī)療服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。醫(yī)院在門診推出對(duì)危急重癥病人一條龍服務(wù);設(shè)立免費(fèi)電話;設(shè)立國(guó)醫(yī)堂方便群眾就診;對(duì)行動(dòng)不便的病人進(jìn)行全程導(dǎo)診服務(wù)等一系列便民利民措施的同時(shí)醫(yī)院還著力打造“溫馨中醫(yī)院”的服務(wù)品牌,建立了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)新體系?!搬t(yī)后服務(wù)”中工作人員必須在五天內(nèi)對(duì)所有出院病人建立醫(yī)療檔案,對(duì)病人的基本情況及愈后情況做到心中有數(shù),并根據(jù)病情在10到20天內(nèi)進(jìn)行電話回訪,了解病人康復(fù)的情況,提出復(fù)診的時(shí)間;預(yù)約電話掛號(hào)、專家門診、各種檢查;提供醫(yī)療護(hù)理、健康指導(dǎo)等服務(wù);及時(shí)了解病員在就醫(yī)流程中有什么意見(jiàn)或建議等等?!搬t(yī)中服務(wù)”,醫(yī)院在病區(qū)成立了溫馨服務(wù)站,負(fù)責(zé)接送入、出院病人;給住院期間過(guò)生日的病員贈(zèng)送蛋糕;送住院病人至各檢查治療科室、手術(shù)室;為病人提供各項(xiàng)檢查報(bào)告及治療藥品的取送服務(wù)等。手術(shù)室的服務(wù)更具人性化,全程陪護(hù)病人,包括給病人蓋上大單,握住病人的手,術(shù)前詳細(xì)告知安慰患者等服務(wù)細(xì)節(jié)。“醫(yī)前服務(wù)”,導(dǎo)醫(yī)護(hù)士熱情周到,不厭其煩,及時(shí)巡視安排病人就診及有關(guān)檢查,對(duì)行動(dòng)不便的病人給予輪椅接送等特需服務(wù)。向病人提供輪椅、擔(dān)架車、雨傘、針線、老花鏡;為門診病人分發(fā)各類化驗(yàn)單及檢查報(bào)告,為外地病人代寄各類化驗(yàn)單和檢查報(bào)告;免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水,為空腹抽血病人送去豆奶,發(fā)放各種健康教育材料等。處處都體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的真情和博愛(ài)。就是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的人性化舉措,贏得了患者心?!敖】邓担悦嗤?。奉獻(xiàn)妙手仁心,奉獻(xiàn)愛(ài)與赤誠(chéng)?!笔轻t(yī)院永不改變的承諾,我院將繼續(xù)堅(jiān)持以創(chuàng)建“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民醫(yī)院”為目標(biāo),以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)努力建設(shè)為構(gòu)建和諧新許昌做出更大的貢獻(xiàn)。
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